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退换货流程
发布日期2016-05-18 17:43:13 【关闭】
| 流程步骤 | 流程说明 |
| 在线提交退换货申请 | 您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的账户-退货申请单”中在线发起退换货申请，由民族V购客服根据相关规定为您办理退换货事宜 |
| 申请成功 | 民族V购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必留下准确的联系方式，期间保持电话通畅，申请成功后您可以在“我的账户-退货申请单”的具体单据中，随时查询了解进度 |
| 申请失败 | 如商品情况不符合民族V购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止 |
| 邮寄办理 | 您可以邮寄到我公司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至民族V购 |
| 送至我司门店 | 您也可以去民族V购实体店退件，请携带好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，送至民族V购实体店，服务人员将现场签收您的商品 |
| 换货或退款 | 符合换货条件的，民族V购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品，符合退款条件的，商品入库后，我公司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“帮助中心-退款说明” |
| 原物返回 | 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回 |
